Защита прав потребителей → Возврат и обмен товара
Как вернуть деньги за товар
Брак, не подошёл, отказали в возврате денег.
Применимые нормы: п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей
Ваши права
- Некачественный товар — на выбор: возврат денег, замена, ремонт, скидка или бесплатное устранение недостатка
- Качественный непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, если не подошёл
- Неустойка 1% от цены за каждый день просрочки возврата денег или ремонта
- Через суд — штраф 50% от присуждённого и компенсация морального вреда
Сроки
Продавец возвращает деньги за 10 дней, меняет товар за 7 дней, ремонтирует до 45 дней. Претензию можно подать в течение гарантии, а на существенные недостатки — до 2 лет.
Порядок действий
- Составить письменную претензию продавцу с конкретным требованием
- Вручить под подпись или направить заказным письмом с описью
- Ждать ответа 10 дней
- При отказе или молчании — иск в суд (+ неустойка, штраф 50%, моральный вред)
Составьте претензию или иск за пару минут
В «Арбитуме» ИИ задаст несколько вопросов и подготовит готовый документ. Плюс калькулятор компенсации и трекер сроков вашего дела.
Открыть приложение →Информация носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста. Итоговое решение принимает суд.