Товар, работа или услуга
Недостаток, неполная информация, навязанная услуга, отказ принять обоснованную претензию или иное нарушение прав потребителя.
Жалобы → Роспотребнадзор
Права потребителей · надзорЖалоба в Роспотребнадзор
Опишите конкретное нарушение, подтвердите обращение к продавцу или исполнителю и попросите совершить действия, которые входят в компетенцию ведомства.
Электронное обращение подаётся через официальную приёмную с авторизацией ЕСИА
Когда обращение относится к Роспотребнадзору
Ведомство защищает права потребителей и контролирует санитарно-эпидемиологические требования. Обычный спор между двумя компаниями, трудовой конфликт или требование возбудить уголовное дело требуют другого адресата.
Санитарная безопасность
Опишите место, дату, наблюдаемые факты и возможный риск. Не заменяйте проверяемые обстоятельства предположениями.
Не тот адресат
Возврат денег не происходит автоматически: надзорная реакция и индивидуальное взыскание — разные юридические маршруты.
Структура жалобы
Факты
- назовите продавца или исполнителя;
- укажите товар, услугу, цену и дату;
- процитируйте спорное условие или отказ;
- опишите претензию и полученный ответ;
- свяжите каждый факт с приложением.
Просьба
- проверить изложенные обстоятельства;
- дать правовую оценку в пределах компетенции;
- принять предусмотренные законом меры;
- сообщить результат и номер обращения;
- не просить ведомство вынести судебное решение.
Электронная подача. С 30 марта 2025 года обращение через официальную форму требует идентификации или аутентификации заявителя. Не отправляйте персональные и платёжные данные на сторонние сайты.
Связанные инструменты
Официальная основа
Актуальная инструкция Роспотребнадзора от 16 марта 2026 года разъясняет компетенцию, способы подачи, содержание обращения и приложения.
Роспотребнадзор: пошаговая подача жалобы · Официальная электронная приёмная
Частые вопросы
Можно ли пожаловаться анонимно?
Обычное обращение без данных заявителя и адреса для ответа может остаться без ответа. Для электронной формы требуется подтверждённая учётная запись ЕСИА. Не публикуйте персональные данные в открытом доступе.
Сколько рассматривается обращение?
Общий срок по Закону № 59-ФЗ обычно составляет 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях его могут продлить ещё не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя.
Нужно ли одновременно подавать иск?
Это разные процедуры. Если истекает срок обращения в суд или требуется взыскать деньги, не рассчитывайте, что надзорная жалоба автоматически приостановит процессуальный или исковой срок.
Составьте проверяемую жалобу
Факты, компетенция, приложения и конкретная просьба — в одном документе.