Неисправность осталась
Устройство имеет ту же проблему, ради которой его передавали. Сопоставьте жалобу в заказ-наряде и результат выдачи.
Защита прав потребителей → Ремонт техники
Проверено 24 августа 2026 годаНекачественный ремонт техники
Зафиксируйте состояние устройства до повторного вмешательства, отделите первоначальную поломку от недостатка ремонта и выберите проверяемое требование.
Гарантийный ремонт товара и платная услуга сервисного центра — разные правоотношения и адресаты
Что считается недостатком ремонта
Появилось новое повреждение
Царапины, сколы, повреждение данных или другая неисправность требуют подтверждения исходного состояния и причинной связи.
Установлены другие детали
Проверьте согласованную смету, характеристики, происхождение комплектующих и возврат снятых деталей.
Порядок действий
До претензии
- не подписывайте акт без замечаний;
- снимите дефект на видео;
- попросите письменную диагностику;
- пригласите сервис на проверку;
- оцените необходимость независимого заключения.
В претензии
- назовите заказ и цену ремонта;
- опишите исходную и новую неисправность;
- выберите основное требование;
- назначьте срок устранения;
- перечислите расходы и приложения.
Другой сервис. Если исправление срочное, сначала сохраните доказательства: акт, подробные фото, диагностику и уведомление первоначального исполнителя. Документы второго сервиса должны показывать выявленные дефекты, необходимые работы и их стоимость.
Официальный источник
Частые вопросы
Сервис потерял устройство
Зафиксируйте передачу и характеристики вещи по акту, потребуйте возврат или возмещение и документы о внутренней проверке. Размер требования зависит от обстоятельств и стоимости техники.
Срок ремонта не указан
Проверьте договор и характер услуги. Для устранения недостатков потребитель может назначить разумный срок в письменном требовании.
Нужно ли отдавать устройство на повторную диагностику?
Исполнитель вправе проверить заявленный недостаток. Передавайте устройство по подробному акту и сохраняйте данные о состоянии и комплектности.
Зафиксируйте состояние до повторного ремонта
Докажите недостаток, срок и стоимость исправления.