Статья 28 ЗоЗПП простыми словами: просрочка работ и услуг: 3% в день
При нарушении сроков потребитель выбирает: новый срок, скидка, поручение третьим лицам за счёт исполнителя или отказ от договора. Плюс неустойка 3% от цены работы за каждый день (час — при почасовых сроках), но суммарно не более цены заказа.
Пример из практики
Кухню за 300 000 ₽ задержали на 50 дней: неустойка достигла потолка — 300 000 ₽ (3% × 50 = 150%, срезано до 100%). Отказ + возврат денег + неустойка + штраф 50%.
Частые ошибки
Забывают про кап ценой заказа; исполнители не подписывают новые сроки письменно (продление без бумаги не работает); потребители «ждут по-человечески» вместо фиксации просрочки.
Примените норму к своей ситуации
Инструменты Арбитума считают, составляют и проверяют документы по этой статье автоматически.
Калькулятор 3% с капом →Инструменты по теме
Другие статьи простыми словами
Это авторский пересказ смысла нормы для неюристов, а не официальный текст. Точную редакцию смотрите в первоисточнике.