Определите, кто отвечает перед вами, зафиксируйте нарушение и сформулируйте одно проверяемое требование.
Материал проверен 24 августа 2026 года и не заменяет анализ документов конкретной сделки
Название курьерской компании в трекере ещё не означает, что договор заключён именно с ней.
Если продавца и доставку вы выбрали в одном заказе, требование обычно адресуют продавцу: он обязан передать товар в согласованный срок. Для предоплаченного товара статья 23.1 Закона о защите прав потребителей позволяет потребовать передачу в новый срок либо возврат предоплаты.
Если вы самостоятельно заказали курьера или перевозку, проверьте договор, квитанцию и правила сервиса. В претензии укажите отправление, маршрут, объявленную ценность, нарушение и подтверждённый размер потерь.
Сохраните первоначальный срок, изменения статуса и обращения в поддержку. Выберите: получить заказ в назначенный новый срок или отказаться от не переданного предоплаченного товара и вернуть деньги. Не объединяйте взаимоисключающие требования.
Запросите письменный результат розыска. Зафиксируйте содержимое и стоимость вложения, оплату, идентификатор отправления и данные получателя. Если продавец товар не передал, не ограничивайтесь перепиской только с перевозчиком.
Осмотрите упаковку до подтверждения получения, снимите непрерывное видео распаковки, потребуйте акт о повреждении или недостаче. Сохраните упаковку и маркировку до ответа на претензию или осмотра.
При споре с онлайн-площадкой проверьте отдельный материал о маркетплейсах. Если передан товар с недостатком, используйте алгоритм возврата товара. До отправки полезно проверить реквизиты контрагента.
Роспотребнадзор разъясняет, что при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель может назначить новый срок или потребовать возврата предоплаты; требование излагают письменно. Доставка в договоре розничной купли-продажи может быть условием сделки, поэтому важно предъявить требование правильной стороне.
Разъяснение Роспотребнадзора о сроке доставки · Разграничение продажи и доставки
Соберите доказательства, выберите адресата и подготовьте документ без противоречий.
