🛒 Арбитум для интернет-магазинов и онлайн-сервисов
Онлайн-торговля живёт по самым потребительским правилам: возврат без причин 7 дней, момент договора — оформление заказа, и штраф 50% за каждую ошибку в споре.
Оферта — ваш главный договор
Дистанционная продажа регулируется ст. 26.1 ЗоЗПП и Правилами № 2463: покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи и в течение 7 дней после — без объяснения причин (кроме товаров с индивидуальными свойствами). Оферта должна честно описывать порядок возврата, сроки доставки, момент заключения договора — условия, ущемляющие потребителя, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП), а их наличие само по себе — повод для жалобы в Роспотребнадзор. ИИ-конструктор собирает оферту под вашу модель: товары, подписки, цифровые продукты.
Персональные данные и согласия
Форма заказа, рассылка, cookies-аналитика — три разных основания обработки по 152-ФЗ, и с 2025 года штрафы за отсутствие согласий выросли кратно. Генератор документов ПДн в Арбитуме собирает политику, согласия и типовые формы; чек-ап напомнит о ревизии раз в квартал.
Споры: покупатели и площадки
Подпись без бумаги
Договоры с поставщиками, фулфилментом и курьерскими службами подписывайте ПЭП: код из SMS, протокол с IP и временем — юридическая сила при оговорке об ЭДО (63-ФЗ). Один договор — одно письмо, без сканов и курьеров.
Один сервис вместо юротдела
Договоры с ИИ, проверка входящих, ПЭП-подписание, взыскание и квартальный чек-ап — попробуйте на первом документе бесплатно.
Начать бесплатно →Частые вопросы
Покупатель вернул товар со следами использования — обязан принять?
При отказе в 7-дневный срок возврат возможен, только если сохранены товарный вид и потребительские свойства (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Следы эксплуатации — законное основание отказа; фиксируйте состояние актом и фото при приёмке возврата.
Обязательно ли размещать оферту, если продаю через маркетплейс?
На площадке действует её оферта, но ваши обязанности продавца по ЗоЗПП никуда не деваются: информация о товаре, гарантии, возвраты. Для продаж с собственного сайта своя оферта обязательна.
Согласие на рассылку — отдельный чекбокс или можно в общем?
Отдельное: согласие на рекламные сообщения должно быть конкретным и добровольным (38-ФЗ о рекламе, 152-ФЗ). Предотмеченные галочки — классическое нарушение из практики ФАС и РКН.