Банк списал деньги без оснований — как вернуть?

Действуйте в первые часы. По операциям, которые вы не совершали: уведомление банку не позднее дня, следующего за днём получения сообщения об операции (п. 11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ), — при своевременном уведомлении и отсутствии нарушения вами порядка использования карты банк обязан возместить; пропуск срока уведомления лишает права на возмещение. С июля 2024 действует «период охлаждения»: переводы на счета из базы мошеннических признаков ЦБ банк обязан задерживать на два дня, при нарушении — возмещает похищенное. По ошибочным списаниям самого банка (двойное списание, чужой платёж, комиссия без основания): письменная претензия с требованием возврата и процентов по ст. 395 ГК, срок ответа финорганизации — до 30 дней. Дальше лестница: финансовый уполномоченный (требования до 500 000 ₽, бесплатно, решение обязательно для банка) → суд с потребительским штрафом 50% и моральным вредом. Все обращения — письменно, разговоры — с записью.