Сервис списывает деньги за подписку: как отменить и вернуть?

Сначала отключите следующее продление и сохраните подтверждение. Если хотите прекратить договор об оказании услуги, направьте исполнителю прямое уведомление об отказе. Удаление приложения или отсутствие входов в аккаунт сами по себе не доказывают, что сервис получил отказ.

С 1 марта 2026 года действует пункт 4.2 статьи 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при оплате услуг по интернет-абонентскому договору исполнитель не вправе получать периодические платежи с использованием ранее предоставленных платёжных данных, если потребитель отказался от их использования. Приём такого отказа должен быть доступен, в том числе электронно. Прямо сообщите сервису об отказе использовать сохранённые реквизиты и сохраните письмо, номер обращения или подтверждение в кабинете.

Если деньги списали после отказа, направьте требование о возврате: укажите аккаунт, дату и содержание отказа, дату и сумму платежа, приложите подтверждения. Для возврата за оставшийся оплаченный период отдельно учитываются условия договора и фактически понесённые исполнителем расходы по статье 32. Само по себе неиспользование подписки не гарантирует возврата за все прошлые месяцы.

При отказе исполнителя можно обратиться в Роспотребнадзор или рассмотреть судебную защиту. Если вы вообще не узнаёте операцию, незамедлительно сообщите об этом банку. Подробный порядок, список доказательств и пример требования о возврате.