Отменилась поездка — как вернуть деньги за тур?

Турист вправе отказаться от договора в любое время, оплатив туроператору только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 10 Закона об основах туристской деятельности) — «штрафы 50/80/100% по сетке» законны лишь в размере реальных расходов, а не абстрактных процентов: требуйте расшифровку с документами (что реально уплачено отелю, перевозчику и невозвратно). Существенное изменение обстоятельств — рост угрозы безопасности в стране (официальные предупреждения МИД/Ростуризма), болезнь туриста, отказ в визе — даёт право на расторжение с возвратом; при угрозе безопасности до начала поездки возвращается полная стоимость. Отмена рейса или банкротство оператора — свои механизмы (возврат от перевозчика, выплаты из фондов ассоциации «Турпомощь» и страховщика ответственности). Порядок: письменное заявление туроператору (копия — агенту), 10 дней, далее претензия с неустойкой 3% в день и суд со штрафом 50%.