Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?

Качественную — нет: изделие с индивидуально-определёнными свойствами (ваши размеры, материалы, конфигурация) исключено и из офлайн-обмена, и из дистанционного 7-дневного возврата (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Но это единственная броня изготовителя — всё остальное на вашей стороне. Просрочка изготовления или доставки: неустойка 3% от цены за каждый день (по договору подряда/услуг — ст. 28 ЗоЗПП) с правом отказаться и забрать деньги. Недостатки — несоответствие эскизу, размерам, заявленным материалам (ЛДСП вместо МДФ), брак сборки: бесплатное устранение, соразмерное уменьшение цены или отказ от договора при существенности; «на заказ — значит не возвращается» к бракованному изделию не применяется. Доказательства решают: сохраняйте эскиз и спецификацию как приложение к договору, фиксируйте недостатки актом при приёмке с фото, для спора о материалах — товароведческая экспертиза (расходы взыскиваются с изготовителя). Дальше стандартный маршрут: претензия — 10 дней — суд со штрафом 50%.